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FAQ

Comment on finalise la validation d’une commande ?

La finalisation d’une commande est très simple. Après avoir choisi le bijou que vous voulez, vous devez sélectionner la taille et la quantité que vous souhaitez avoir. Vous cliquez ensuite sur le bouton « ajouter au panier » et suivre les instructions données pour passer à l’achat.

A noter que vous pouvez ajouter plusieurs produits et visualiser à tout moment votre panier pour modifier vos choix, ajouter ou supprimer des articles.

Est-ce que c’est possible de faire une réservation sur un produit ?

En effet, il est tout à fait possible de réserver un produit sur la boutique en ligne. Pour cela, il vous suffit de l’ajouter dans votre panier et il ne vous reste qu’à confirmer votre achat une fois que vous avez bien décidé. Toutefois, la validation de votre réservation se fera suivant les conditions du stock. Vous devez recevoir une notification de confirmation avant de passer à l’achat.

Comment se passe le paiement ?

Pour effectuer un paiement en ligne, nous devons vous demander des renseignements personnels liés à votre compte pour effectuer la transaction. Cependant, nous nous engageons à respecter la politique de la confidentialité et la norme de sécurité des données pour assurer un paiement fiable et entièrement sécurisé pour tous nos clients.

Pour information, nous utilisons une méthode qui permet de chiffrer toutes les informations recueillies en veillant aux exigences de la norme PCI-DSS pour renforcer la sécurité des données. 

Après combien de jours puis-je recevoir ma commande ?

Afin de satisfaire pleinement nos clients, nous mettons tout en œuvre pour activer le processus d’achat et de la livraison. Pour cela, nous nous engageons à veiller sur un délai maximum de livraison dans les 5 jours suivant votre choix lors de la validation de votre commande. Par ailleurs, il est aussi possible de choisir un point relais afin de gagner un maximum de temps dans la récupération de votre colis.

Comment dois-je faire si je souhaite annuler mon achat ?

Un achat confirmé ne peut plus être annulé. Toutefois, il est tout à fait possible de renoncer à l’achat en renvoyant l’article acheté dans un délai de 8 jours ouvrables, compté à partir de la livraison. Cependant, vous devez retourner les produits intacts avec leur emballage d’origine. (Frais de retour reste à votre charge)

Qu’est-ce que je peux faire si ma commande n’est pas conforme ou si les bijoux sont défectueux ?

Pour répondre à tous vos besoins, nous disposons d’un service client disponible 24/7, vous pouvez nous contacter pour toutes réclamations dues à la non-conformité de votre commande, et nous vous assurons un remboursement dans un meilleur délai.